Willkommen bei Cozyivora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Versandrichtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Online-Shop erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zum Versand sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1 Versandgebiet
Derzeit bieten wir Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Versandgebiet umfasst das gesamte deutsche Staatsgebiet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Mecklenburg-Vorpommern
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
2 Kosteninformationen
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst bereits den Warenpreis, die Versandkosten (falls zutreffend), die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer sowie weitere anfallende Steuern und Abgaben. Es fallen keine zusätzlichen versteckten Gebühren an. Der derzeit geltende reguläre Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt 19 %.
Die konkreten Versandkosten richten sich nach folgendem Standard:
Bei einem Bestellwert von 0 € bis 146,59 € werden Versandkosten in Höhe von 8,52 € berechnet;
Bei einem Bestellwert ab 146,59 € erfolgt der Versand kostenlos.
Der auf der Zahlungsseite der Bestellung angezeigte Endbetrag stellt den gesamten von Ihnen zu zahlenden Betrag dar.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Annahmeschlusszeit für Bestellungen liegt an Geschäftstagen zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben werden, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.
Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Während dieser Zeit führen wir die Bestellbestätigung, Zahlungsprüfung, Warenkontrolle, Verpackung sowie die Organisation des Versands durch.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, logistischen Abläufen, erhöhtem Versandaufkommen während Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen abweichen. Wir bemühen uns, eine rechtzeitige Zustellung Ihrer Bestellung sicherzustellen.
5 Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsrechnung, Informationen zum Versanddienstleister sowie weiteren Lieferinformationen.
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den Fortschritt der Lieferung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website prüfen, indem Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
6 Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware umgehend den Zustand der Verpackung und des Produkts. Sollten offensichtliche Beschädigungen der Verpackung, fehlende Artikel oder während des Transports entstandene Schäden festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, dies dem Zustellpersonal bei der Annahme mitzuteilen und uns schnellstmöglich die entsprechenden Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir Sie bei der Bearbeitung unterstützen können.
Falls nach der Annahme Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte das Produkt, die Verpackung sowie relevante Fotos als Nachweis auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
7 Haftungserklärung
Falls Waren während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Problems. Wir unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei der Lösung des Problems.
Nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Lieferinformationen möglicherweise nicht sofort geändert oder die Bestellung nicht unmittelbar storniert werden. Falls Anpassungen erforderlich sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus Unterstützung leisten.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse, der Name des Empfängers sowie die Kontaktdaten korrekt und vollständig sind. Verzögerungen oder eine nicht erfolgreiche Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger Adressangaben oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von extremen Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, logistischen Störungen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle werden wir aktiv bei der Nachverfolgung und Bearbeitung unterstützen, können jedoch keinen konkreten Zustellzeitpunkt garantieren.
Kommt es zu Lieferproblemen, weil der Empfänger die Sendung nicht rechtzeitig entgegennimmt, die Annahme verweigert oder die vom Versanddienstleister geforderten Empfangsverfahren nicht rechtzeitig abschließt, werden wir bei der Bereitstellung weiterer Lösungen unterstützen.
8 Versanddienstleister
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig zugestellt wird, wählen wir je nach Bestellsituation geeignete Versanddienstleister aus, einschließlich DHL, UPS, FedEx und anderer international bekannter Logistikdienstleister.
Die konkreten Informationen zum jeweiligen Versanddienstleister werden nach dem Versand der Bestellung in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail mitgeteilt.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 38 SUMMIT DR EAST, BRIDGEWATER, MA 02333, US
Kundenservice-E-Mail: info@cozyivora.com
Kundendiensttelefon: +1 (347) 605-2640
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen bei Cozyivora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Online-Shop erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie je nach tatsächlicher Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle:
Die erhaltene Ware weist Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen auf;
Die erhaltene Ware ist beschädigt, es fehlen Teile oder es bestehen offensichtliche Mängel;
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein;
Größe, Spezifikation, Farbe oder Modell der Ware weichen deutlich von den bestätigten Bestellinformationen ab;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die Ware befindet sich nicht in einem ordnungsgemäßen nutzbaren Zustand;
Andere Fälle, bei denen beide Parteien eine Rückgabe oder einen Umtausch gemeinsam bestätigen.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Wir werden Ihre Anfrage gemäß den einschlägigen Bestimmungen dieser Richtlinie bearbeiten.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Sie müssen uns über die Kundenservice-E-Mail oder die Kundenservice-Telefonnummer kontaktieren, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung, damit wir die Bestellsituation schneller überprüfen können.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt prüfen und bearbeiten. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse für die Rücksendung der Ware zur Verfügung.
Sie müssen die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Erhalt der zurückgesendeten Ware bestätigen.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir zeitnah eine Prüfung und Bestätigung durch. Entspricht das Prüfergebnis den von Ihnen geschilderten tatsächlichen Umständen, werden wir schnellstmöglich eine Rückerstattung veranlassen oder die Umtauschware erneut versenden.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten, die durch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, werden vom Käufer getragen;
Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Mängeln oder falsch gelieferten Waren werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für die erneute Zusendung der Umtauschware werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder zusätzlichen Servicegebühren bezahlen.
4 Erstattungsmethode
Nach Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Zahlung verwendete Konto zurückerstattet, einschließlich Visa- oder MasterCard-Kartenkonten.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten verschiedener Banken oder Zahlungsdienstleister wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungserklärung
Wir bearbeiten jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und bemühen uns, einen angemessenen und zeitnahen Kundendienst bereitzustellen.
Falls die Ware während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder Lieferabweichungen auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit den entsprechenden Logistikstellen und stellen geeignete Lösungen bereit.
Falls aufgrund von Änderungen der Bestellinformationen, der Bestätigung des Rückgabe- oder Umtauschstatus oder der Bearbeitung durch den Versand zusätzliche Zeit benötigt wird, halten wir Sie rechtzeitig auf dem Laufenden und unterstützen die weitere Bearbeitung.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund besonderer Umstände geringfügig verlängern, werden wir unser Bestes tun, die Auswirkungen für Sie zu minimieren und Sie rechtzeitig über den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.
Sollten Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihnen aktiv Hilfe leisten und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.
6 Versand der neuen Ware
Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung bereiten wir den Versand der neuen Ware innerhalb von 1–3 Werktagen vor, einschließlich Bestellbestätigung, Warenprüfung, Verpackung und Organisation des Versands.
Nach dem Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, logistischen Abläufen, dem Versandaufkommen während Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen angepasst werden.
Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer, dem Versanddienstleister sowie den entsprechenden Lieferinformationen.
Sie können außerdem die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website nutzen, indem Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status der Bestellung und den Lieferfortschritt zu überprüfen.
7 Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einem Rückgabeantrag, einem Umtauschantrag oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Kontaktadresse: 38 SUMMIT DR EAST, BRIDGEWATER, MA 02333, US
Kundenservice-E-Mail: info@cozyivora.com
Kundendiensttelefon: +1 (347) 605-2640
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
