Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Cozyivora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Online-Shop erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie je nach tatsächlicher Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle:

• Die erhaltene Ware weist Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen auf;

• Die erhaltene Ware ist beschädigt, es fehlen Teile oder es bestehen offensichtliche Mängel;

• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein;

• Größe, Spezifikation, Farbe oder Modell der Ware weichen deutlich von den bestätigten Bestellinformationen ab;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die Ware befindet sich nicht in einem ordnungsgemäßen nutzbaren Zustand;

• Andere Fälle, bei denen beide Parteien eine Rückgabe oder einen Umtausch gemeinsam bestätigen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Wir werden Ihre Anfrage gemäß den einschlägigen Bestimmungen dieser Richtlinie bearbeiten.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Sie müssen uns über die Kundenservice-E-Mail oder die Kundenservice-Telefonnummer kontaktieren, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung, damit wir die Bestellsituation schneller überprüfen können.

2. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt prüfen und bearbeiten. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse für die Rücksendung der Ware zur Verfügung.

3. Sie müssen die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Erhalt der zurückgesendeten Ware bestätigen.

4. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir zeitnah eine Prüfung und Bestätigung durch. Entspricht das Prüfergebnis den von Ihnen geschilderten tatsächlichen Umständen, werden wir schnellstmöglich eine Rückerstattung veranlassen oder die Umtauschware erneut versenden.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten, die durch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen, werden vom Käufer getragen;

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Mängeln oder falsch gelieferten Waren werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für die erneute Zusendung der Umtauschware werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder zusätzlichen Servicegebühren bezahlen.

4 Erstattungsmethode

Nach Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Zahlung verwendete Konto zurückerstattet, einschließlich Visa- oder MasterCard-Kartenkonten.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten verschiedener Banken oder Zahlungsdienstleister wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Sie bei der Überprüfung und Bearbeitung unterstützen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungserklärung

1. Wir bearbeiten jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und bemühen uns, einen angemessenen und zeitnahen Kundendienst bereitzustellen.

2. Falls die Ware während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder Lieferabweichungen auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit den entsprechenden Logistikstellen und stellen geeignete Lösungen bereit.

3. Falls aufgrund von Änderungen der Bestellinformationen, der Bestätigung des Rückgabe- oder Umtauschstatus oder der Bearbeitung durch den Versand zusätzliche Zeit benötigt wird, halten wir Sie rechtzeitig auf dem Laufenden und unterstützen die weitere Bearbeitung.

4. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund besonderer Umstände geringfügig verlängern, werden wir unser Bestes tun, die Auswirkungen für Sie zu minimieren und Sie rechtzeitig über den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.

5. Sollten Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses auf Probleme stoßen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihnen aktiv Hilfe leisten und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

6 Versand der neuen Ware

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung bereiten wir den Versand der neuen Ware innerhalb von 1–3 Werktagen vor, einschließlich Bestellbestätigung, Warenprüfung, Verpackung und Organisation des Versands.

Nach dem Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, logistischen Abläufen, dem Versandaufkommen während Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen angepasst werden.

Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer, dem Versanddienstleister sowie den entsprechenden Lieferinformationen.

Sie können außerdem die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website nutzen, indem Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status der Bestellung und den Lieferfortschritt zu überprüfen.

7 Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einem Rückgabeantrag, einem Umtauschantrag oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 38 SUMMIT DR EAST, BRIDGEWATER, MA 02333, US

Kundenservice-E-Mail: info@cozyivora.com

Kundendiensttelefon: +1 (347) 605-2640

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)