Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Cozyivora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Waren, die über unseren Online-Shop erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag auf Stornierung einer Bestellung stellen.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie eine Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Bestellungen, die länger als 48 Stunden aufgegeben wurden oder bereits versendet wurden, können nicht direkt storniert werden. Sie können die Zustellung der Ware abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie Rückerstattung beantragen. Die entsprechenden Rückgabe- und Umtauschregelungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Erstattungsmethode

Nach Bestätigung der Stornierungsanfrage wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Zahlung verwendete Konto zurückerstattet, einschließlich Visa- oder MasterCard-Zahlungskonten.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen erfolgen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Prüfung unterstützen können.

Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Stornierung

1. Sie können unser Kundenserviceteam über die Kundenservice-E-Mail oder die Telefonnummer kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere erforderliche Bestellinformationen an, damit wir den Status schnell prüfen können.

2. Unser Kundenservice-Team prüft und bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen und veranlassen die Rückerstattung entsprechend dem Bestellstatus.

4 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, Ihnen einen einfachen und effizienten Stornierungsservice bereitzustellen und unterstützen Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

2. Aufgrund zeitlicher Verzögerungen bei der Aktualisierung des Bestellstatus kann es vorkommen, dass eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich ist. In diesem Fall unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Bei Verzögerungen durch Systemwartung, erhöhtes Bestellaufkommen während Feiertagen oder andere besondere Umstände informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns, die Wartezeit so gering wie möglich zu halten.

4. Sollten während des Stornierungs- oder Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Prüfung des Bestellstatus sowie des Rückerstattungsfortschritts.

5. Wir behandeln Ihre Bestelldaten und Kommunikation sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf der Stornierung sicherzustellen.

5 Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie, zum Bestellstatus oder zum Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 38 SUMMIT DR EAST, BRIDGEWATER, MA 02333, US

Kundenservice-E-Mail: info@cozyivora.com

Kundendiensttelefon: +1 (347) 605-2640

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)