Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Cozyivora (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge, die über unseren Online-Shop entstehen. Bitte machen Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen vertraut, bevor Sie einen Antrag stellen.

1 Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird unter den folgenden Bedingungen bearbeitet:

1. Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt; die entsprechenden Regelungen entnehmen Sie bitte unserer Bestellstornierungsrichtlinie;

2. Ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde geprüft und genehmigt; die entsprechenden Regelungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Nur nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der oben genannten Anträge wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

2 Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa- oder MasterCard-Zahlungskonten.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister kann die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen erfolgen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Überprüfung unterstützen können.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses folgende Probleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung:

• Rückerstattung ist nach längerer Zeit nicht eingegangen oder der Status ist unklar;

• Zahlungsinformationen können nicht korrekt zugeordnet werden oder es kommt zu Verzögerungen bei der Bankbearbeitung;

• Der Rückerstattungsstatus wurde aufgrund technischer oder systembedingter Probleme nicht aktualisiert;

• Rückerstattungen wurden zurückgewiesen oder nur teilweise ausgeführt.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen umgehend, damit wir die Situation schnellstmöglich prüfen und den Rückerstattungsprozess unterstützen können.

4 Haftungserklärung

1. Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge strikt gemäß dem bestätigten Bestellstatus und den geltenden Richtlinien, um einen transparenten und ordnungsgemäßen Ablauf sicherzustellen.

2. Verzögerungen aufgrund unterschiedlicher Bankbearbeitungszeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch aktiv bei der Nachverfolgung.

3. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Zahlungsinformationen informieren wir Sie umgehend und unterstützen Sie bei der Korrektur.

4. In besonderen Fällen, wie Systemwartung oder erhöhtem Arbeitsaufkommen während Feiertagen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir bemühen uns, Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.

5. Wir behandeln Ihre Zahlungs- und Bestelldaten vertraulich und sorgen für einen sicheren Rückerstattungsprozess.

5 Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 38 SUMMIT DR EAST, BRIDGEWATER, MA 02333, US

Kundenservice-E-Mail: info@cozyivora.com

Kundendiensttelefon: +1 (347) 605-2640

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)